2月20日，来自北京市民谢女士在网上平台租了一间长租公寓，入住第一天发现公寓环境噪音非常大，谢女士向平台要求退租，该平台要求谢女士赔付违约金45天的房租。
封面新闻记者尝试了给这家平台成都地区的工作人员打了电话咨询了关于提前退租的问题，该平台地区工作人员称：提前退租，无论租客住了多久，我们都必须按押金加上申请期间房租费用赔偿的。
消费者投诉：
入住公寓遭遇噪音“轰炸”
退租时被要求赔偿45天房租
2月20日，北京市民谢女士在自如平台上租赁了位于北京市朝阳区的一套公寓。然而入住的第一天谢女士就发现，该公寓周围非常吵闹，“尤其是楼下的广场人多嘈杂，从早上八九点，一直要吵到深夜，周末就更吵了，我正在准备一个重要的考试，非常影响我的休息和学习”。
联系房屋管家后，谢女士被告知可以把窗户封死以隔音，或者更换一套五公里以外的房屋。
谢女士则认为，如果把窗户封死会影响居住的舒适度，而更换的房屋距离上班的地点太远，自己也不满意。于是在入住后的第二天就向平台提出退租。
但这一次，谢女士遇到的阻力很大。一位自称自如平台区域经理的人来电告诉谢女士，退租可以，但按要求须扣除一个月房租，再加上退租要求需提前15天提退租申请，合计扣除谢女士45天的房租费用。
据谢女士向记者展示的聊天记录和付款明细显示，她已经按“押一付三”规则付完了共计10256.19元的费用，如果以扣除45天房租计算的费用，她一共需要赔3860.62元。
“因为没有办法休息和学习，我现在已经搬到了朋友家暂住。”谢女士称，她正尝试把自己的房子转租出去，但在转租出去之前，所有的房租费用也只能由她自己承担。
记者调查：
提前退租通常赔付押金
传统中介：赔多少钱可协商解决
租客在长租公寓住了1天后退租，一般会被要求扣除多少费用作为违约金？记者调查发现，多数长租公寓平台都会扣除押金，即一个月房租作为违约金；也有部分传统房屋中介透露，如果可协商解决，有时只象征性地收几天房租。
记者首先以租客身份，与自如平台成都区域的销售人员孟先生取得联系。当记者问及如果只住了一两天发现房子不合适怎么办时，对方表示，他所管辖的区域有1200多套房源，在三天内可以无责换租。如果提前解约，会按照平台规定扣除一个月的房租，加上提前7-15天退租申请期期间的房租费用。也就是说，无论租客住了多久，只要提前解约就必须支付一个多月的费用作为违约金。
随后，记者以同样问题咨询了另一家长租公寓平台魔方公寓。该平台客服称，如提前解约会收取押金作为违约金，但会退还已缴纳的水电费和多缴纳的房租。
不过，在传统线下房租中介，提前解约的退租方式则更加灵活。长期从事房租租赁工作的欧先生透露，租房提前解约，通常会支付半个月的房租，或押金作为违约金。“这种情况一般都会协商解决，房主如果好说话，有时多收几天房租即可。”
规模化带来管理难题
长租公寓被疑“服务降级”
梳理发现，近一段时间来，自如平台房源已多次被曝出各种质量问题。
对于谢女士所投诉的噪音和退租问题，在自如平台上，也有不少租客表达了抗议和不满。
事实上，在自如上线之初，“三天不满意免费退租”的运营规则吸引了不少用户，但在自如房源规模突破100万之际，该规则也被改为了“三天不满意免费换租”。对此，自如平台销售孟先生解释道，免费退租的规则引来了不少靠打擦边球，蹭住低价公寓的租客，无奈之下才改变了规则。
即便如此，仍有不少租客质疑称，自如正在面临服务的“降级”。这之中最典型的就是“N+1”模式和去年疫情期间房租“两头吃”的乱象。
“一套公寓只住一两天就走了，我们仍然会去清扫，一样会有成本。”孟先生透露，房源多了之后，恶意退租带来的成本压力会很大。
有业内人士表示，自如作为行业引领者，在管控房源数量不断增加的同时，一定也需要管理能力的提高；随着管理的升级，可以降低运营成本、提高整体效率，为租户提供更好的服务。
律师说法：
关键在于居住安全
环境吵闹不适用于无责解约
谢女士的遭遇在长租公寓租客中并不是个案。平台方要求扣除租客45天的房租是否为霸王条款？
北京国枫(成都)律师事务所刘元涛律师表示，若房屋影响承租人的居住安全，承租人可以单方解除合同并不承担违约责任；若房屋仅是环境吵闹，尚不足以影响居住安全，承租人无权单方解除合同。
那么对于消费者而言，应如何维护自已的合法权益？刘元涛建议，针对租房平台租房，在租赁房屋前，一定要先看房。了解清楚房屋是否符合自己的居住要求；其次，认真研读合同，尤其对租金交付方式、修缮义务归属、装修条款、合同解除条款、违约责任条款要了解清楚，对己方影响较大的合同，一定要求出租方予以说明，并留痕，以便后续出现解释说明与合同不符时作为证据使用。
针对在非房屋租赁平台经营公司租房，还需要注意是否二手房东，房子是否有抵押等细节。合同也应签订书面合同，不要仅凭口头合同租房。
由于该事件中，提前解除合同的约定，对双方是一视同仁的，不属于霸王条款。而且根据承租人提供的合同版本来看，出租人对合同解除条款、违约责任承担条款均采用黑体字加粗提示，可以视为出租人应当已合理方式予以提示，若承租人不能证明其要求说明而对方未予以说明的，则不能排除该条款的适用。
